Politique de Confidentialité

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Dernière mise à jour : 24 mai 2024

1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité définit les conditions dans lesquelles Le Serrurier Lyonnais traite les données personnelles des utilisateurs de son site internet www.leserrurierlyonnais.fr.

Le Serrurier Lyonnais s'engage à respecter votre vie privée et à protéger les informations que vous lui communiquez. La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer sur les modalités selon lesquelles nous traitons vos données personnelles.

2. Données personnelles collectées

Nous pouvons être amenés à collecter les types de données personnelles suivants :

• Informations d'identification (nom, prénom)
• Coordonnées (adresse postale, email, numéro de téléphone)
• Données relatives à vos demandes (nature du service demandé, description du problème)
• Données de connexion et de navigation sur notre site internet

3. Finalités du traitement

Les données personnelles que nous collectons sont utilisées pour :

• Répondre à vos demandes de devis ou d'informations
• Assurer la gestion de la relation client (interventions, facturations, suivi)
• Vous contacter en cas d'urgence ou pour le suivi d'une intervention
• Améliorer nos services et la qualité de notre site internet
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

4. Base juridique du traitement

Le traitement de vos données personnelles est fondé sur :

• L'exécution du contrat lorsque nous vous fournissons un service
• Votre consentement lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact
• Notre intérêt légitime à développer et promouvoir nos activités
• Le respect de nos obligations légales

5. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant une durée limitée :

• Données relatives aux clients : pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées selon les délais légaux (10 ans pour les documents commerciaux et comptables)
• Données relatives aux prospects : 3 ans à compter du dernier contact
• Cookies et données de connexion : 13 mois maximum

6. Destinataires des données

Les données collectées sont destinées :

• Aux services internes du Serrurier Lyonnais habilités à traiter vos données
• À nos sous-traitants techniques (hébergeur du site, prestataire de services informatiques)
• Aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

7. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser le trafic. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil qui nous permettent de reconnaître votre navigateur.

Nous utilisons les types de cookies suivants :

• Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies analytiques pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être alerté lorsque des cookies sont envoyés. Cependant, certaines parties du site peuvent ne pas fonctionner correctement si vous désactivez les cookies.

8. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : vous pouvez obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles et une copie de celles-ci
• Droit de rectification : vous pouvez demander la modification des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la suspension du traitement de vos données
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par email à l'adresse : contact@leserrurierlyonnais.fr ou par courrier postal à : Le Serrurier Lyonnais, 140 rue du 8 Mai, 69100 Villeurbanne.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute perte, accès non autorisé, divulgation ou destruction accidentelle.

Cependant, aucun système de sécurité n'étant parfait, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue de vos données.

10. Modification de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

11. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Par email : contact@leserrurierlyonnais.fr

Par téléphone : 06 10 69 69 69

Par courrier : Le Serrurier Lyonnais, 140 rue du 8 Mai, 69100 Villeurbanne

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